休假时和朋友外出旅游

本是一件令人开心的事

但李女士（化名）却在旅行中

发生了一件糟心事

她和朋友入住的酒店

在凌晨竟有陌生男性刷卡进入

三人入住酒店后

凌晨遭陌生男性刷卡进入

李女士称，她和朋友一行三名女士到甘肃旅游，9月8日，她们通过出行平台预订了��星程酒店（张掖西站区政府店）的一间复式家庭房。

当晚11点半左右办理入住后，她们就在房内休息。晚上12点半左右，一人洗澡，一人在盥洗间洗漱，还有一人在一楼休息，但衣冠不整。

酒店图 图源 该出行平台

"当时我听到关门的声音，以为是同伴出去了，所以没有在意。"李女士表示，直到同伴洗完澡出来了，大家聊起来后才知道根本没有人出去过，很有可能是外面有人进来过。

李女士立刻给前台打电话，要求他们查看监控核实是否有人进来。"当时前台说他没有权限查看监控，要等第二天才能查看。酒店当晚便没有采取任何调查和安抚措施"。

到了9日早上9点，李女士收到酒店工作人员发来的短信，希望当面解释。"第二天早上10点半左右，我们到酒店前台，值班经理对我们说，那晚有个保安带着维修工上来修窗帘，修的是我们隔壁房的窗帘，不小心开错我们房间了，并未进入房间"。

图源 视觉中国 示意图

李女士一行人

对于工作人员的解释并不认同

提出要查看走廊监控

遭到了对方的拒绝

事后，一名自称店长的工作人员说，愿意免除当晚房费，再个人赔付200元。"我们没同意，对个人赔付这种行为不予认可，并且要求一定要看监控，了解事实真相。"

最后

通过多次与出行平台沟通

李女士一行人

拿到了事发时酒店的监控视频

"虽打了码，但我们在视频上可以清楚地看到，当时是有两名男性来到了房门前，刷卡后一名男性直接进入了房间，大概持续几秒钟然后退出来，接着两人离开。这与酒店给我们的解释并不一致，我们很气愤。"李女士说道。

事发时的监控视频截图（图由受访者提供）

当事人诉求：

希望酒店官方致书面道歉声明

李女士表示，在9月9日晚，她们与出行平台沟通过，达成了酒店官方道歉并"退一赔三"的赔偿方案。李女士一行认为，酒店负责人的"道歉"电话并未道歉，其道歉的态度并不诚恳，所以与出行平台达成的赔偿方案最终没有落实。

图源 视觉中国 示意图

李女士说她们的主要诉求

是希望酒店及华住官方诚恳道歉

对于赔偿金额没有过多要求

9月14日，记者联系上星程酒店（张掖西站区政府店）的店长王女士。她告诉记者，这几天她已通过短信、电话等形式联系李女士并道歉，但客人一直没有回复。当记者问及李女士等人入住酒店当晚的情况时，对方表示暂时不方便透露。

事件最新进展

9月14日晚上

甘州区融媒体中心

发布了甘州区商务局的情况通报

通报称，针对此事，甘州区商务、公安、市场监管等部门立即组成工作组，对涉事酒店开展调查。现已对涉事酒店负责人进行批评教育，并责令酒店向游客诚恳道歉。9月14日下午，该酒店已关停整顿，对酒店管理服务人员进行教育培训。