去年9月，消费者艾女士在市区八七路某婚纱店拍了婚纱照，价款3699元。拍完婚纱照后，艾女士多次找商家要照片，都被商家以各种理由推掉了。“商家要么说照片还没修好，要么说冲洗照片需要一定时间。”艾女士说，上月30日她连婚礼都举行了，商家依旧没有提供照片。艾女士不满，致电12315要求商家退款。经调解，商家给消费者补拍了外景，并退还制作DVD的钱，消费者表示同意，双方和解。