7月20日，一女子在社交平台上发布视频称，入住酒店时发现床上有老鼠在爬，房间一股臭味。此事引发关注。
该女子发布的视频中，拉动床上的枕头，一只老鼠窜出，沿着床头的缝隙处在爬动。视频配文称，格林豪泰智选酒店，床上有老鼠乱爬，工作人员的解决办法是带到同楼层另一间房，两个房间都是一股臭味，考虑再三不敢住了。
据其发布的定位，该酒店是格林豪泰智选酒店（南京工业大学地铁站盛景华庭店）。

评论区里，不少网友留言，“太可怕了”，“看了一遍，太恐怖了，好大一个黑影”，“我的天呐，我最怕老鼠了”……
7月22日，该女子在评论区发布了处理后续。她表示，投诉后，去哪儿网给她发了170元代金券，格林豪泰客服说会向总部反映她的诉求。
7月23日，潇湘晨报记者联系到涉事格林豪泰酒店工作人员进行核实，对方答复道，“我们已经处理完了，你可以问一下当事人”。记者询问具体的处理进度，她仍回答“你问一下当事人好吗，问当事人”。
记者注意到，7月23日，发布视频的女子再次在评论区发布了后续处理情况，称“店长打电话过来了一顿道歉，提出赔偿200元，我觉得没有必要接受了。我的诉求一直都是希望店方认识到自己的错误，感觉店长还是挺诚恳的，这件事情应该就到此为止了”。